• Kommunikationstechniken (PALES) Aktives Zuhören
• Struktur des Gesprächs
• Beschwerden als Chance – Ablauf
• Killerphrasen entschärfen
• Umgang mit schwierigen Persönlichkeiten
• Deeskalation - eine Übung

• Vorraussetzung für den Versand
• Ansprechendes Design für Ihren Newsletter
• Absender, Betreff, Headerbild und Einleitung
• Das Angebot
• Die Abmeldefunktion

Dieser Kurs ist speziell auf Mitarbeiter(-innen) in der Hotelerie und Gastronomie ausgerichtet.

Übungsbuch: DaF leicht A1, Klett Verlag

Kurstage: 19.03.2019
26.03.2019
02.04.2019
09.04.2019
16.04.2016 jeweils von 15.00 - 16.30 Uhr

Ihre zusätzlichen Vorteile mit der Allgäu-Walser-Card Software:

* das Bergbahnen inklusive Ticket wird im Sommer automatisch auf die AWC aufgebucht, somit entfällt die Gebühr für das Aufbuchen des Bergbahnen inklusive Tickets durch Tourismus Oberstdorf, auch das Ausfüllen der Zustellbettenformulare entfällt
* Ihre Gäste genießen einen zusätzlichen Service (Meldeschein ist bereits vorausgefüllt, ÖPNV-Tickets könnten im Haus erworben werden etc.)
* die zweijährige Initialisierung (Verlängerung) der AWC entfällt
* Sie ersparen sich den Weg zur Tourist-Information um Ihre Gäste anzumelden

In Kooperation mit Tramino entstand eine neue starke Partnerschaft, von der Vermieter in Oberstdorf seit vergangenem Jahr profitieren können.
Lernen Sie Airbnb kennen, bauen Sie Ihre Online-Vermarktung aus und
sprechen Sie eine moderne und internationale Zielgruppe an.
Im Austausch mit Nicolas Sol, Account Manager bei Airbnb, erfahren Sie alles zu der Zusammenarbeit mit Airbnb sowie zu den Besonderheiten der Anbindung an den Vertriebskanal Tramino.

• Sie als Gastgeber wollen sich mehr als nur mit einer Website präsentieren?
• Sie schätzen die Möglichkeiten die das Internet bietet?

Dann lernen Sie die Möglichkeiten von Facebook auch für Ihr Unternehmen bzw. für Sie als Gastgeber kennen!

Danach sind Sie sicher im Umgang mit Facebook und kennen alle wichtigen Einstellungen um Ihren Account aufleben zu lassen.

In diesem Seminar lernen Sie die Möglichkeiten und den Nutzen von Facebook kennen, Sie legen Schritt für Schritt Ihren eigenen Account an, bzw. vervollständigen ihn und erfahren Wissenswertes über die grundsätzlichen Regeln, häufigsten Fehler und Richtlinien.

Bitte bringen Sie Ihr eigenes Laptop, Tablet oder Smartphone mit.

Wir wissen alle, dass die Wahrscheinlichkeit einer zweiten Chance, den Gast zu überzeugen, sehr gering ist.
Diese Schulung vermittelt Ihnen Wissen über das, was Gäste suchen und wie Sie sie von Ihrem Betrieb überzeugen.

Kernthemen:
- Storytelling
- Kommunikation: Wie sage ich es meinem potentiellen Gast?
- Produktkenntnis: Mein Haus und wie es funktioniert
- Zielgruppendefinifion: Wer ist der ideale Gast für mich?
- Vorbereitung: Wie gehe ich mit Erfolg um?
- Überzeugung: Verblüffungsmomente schaffen
- Begeisterung: Die eigene Einstellung gegenüber dem Betrieb prüfen

Ich zeige Ihnen wie Sie mit kreativer Leichtigkeit und mit relativ wenig materiellem Einsatz ein stimmungsvolles, frühlingshaftes bzw. sommerliches Ambiente schaffen können.
Umfang und Ausstattung kann je nach Budget individuell ausgerichtet werden.

Das wird gebraucht:
Klebepistole mit Stick, Schere und Zange (gibt es im Baumarkt) und verschiedene Materialien
Kann alles mitgebracht oder bei uns gekauft werden.

Ich zeige Ihnen wie Sie mit kreativer Leichtigkeit und mit relativ wenig materiellem Einsatz ein stimmungsvolles, frühlingshaftes bzw. sommerliches Ambiente schaffen können.
Umfang und Ausstattung kann je nach Budget individuell ausgerichtet werden.

Das wird gebraucht:
Klebepistole mit Stick, Schere und Zange (gibt es im Baumarkt) und verschiedene Materialien
Kann alles mitgebracht oder bei uns gekauft werden.

- Unser menschliches Grundbedürfnis als Grundlage für alle Kommunikation
- Was ist laut Knigge korrekt?
- Körpersprache
- Small Talk-Grundlagen & -themen
- Wie können sie Unterhaltung steuern?
- Sicher bleiben in schwierigen Situationen
- Umgang mit Beschwerden - ein Leitfaden

Themen und Anwendungen sind unter anderem:

- Eigenschutz und Absichern von Unfällen
- Wundversorgung
- Herz-Kreislauf Versagen, Gebrauch des Defibrilators
- lebensrettende Sofortmaßnahmen wie stabile Seitenlage und
Wiederbelebung
- zahlreiche praktische Übungsmöglichkeiten

Dieser Kurs gilt nicht zum Erwerb des Führerscheins.

Neben dem ersten Eindruck der Ferienunterkunft ist für den Urlaubsgast während seines Urlaubs das Wohlfühlambiente besonders wichtig, denn schließlich verbringt er einige Tage in seinem "zu Hause auf Zeit" - und das sollten Gastgeber so angenehm wie möglich gestalten. Home Staging zw. Redesign liefern hierzu die besten Ergebnisse durch Einrichtung, Beachtung der Laufwege, passende Farbgestaltungen und vieles Weitere.

Für die Entscheidung eine Ferienunterkunft zu buchen, sind neben der Region und des Preises auch die Bilder elementar wichtig. mit wenigen Tricks können Ferienunterkünfte "in Szene" gesetzt werden und sorgen so für Aufmerksamkeit und den Buchungserfolg.

Wir wachsen, wir ändern uns und wir lernen mit Ihnen, welche die besten Optionen für Sie sind, um Ihnen Gäste zu vermitteln und noch mehr Buchungen zu generieren.

Wir sind am 4. April für Sie in Oberstdorf: Kommen Sie vorbei, um wichtige Kenntnisse zum Revenue Management zu gewinnen und um einen optimalen Start in die Sommer-Hochsaison vorzubereiten.

Dafür haben wir diesmal zu unserem jährlichen Treffen einen externen Sprecher eingeladen, der Ihnen einige grundlegende Konzepte zum Revenue Management erläutern wird. Mit welchem Preis können Sie für Ihre Unterkunft zu einem beliebigen Zeitpunkt Umsatz generieren?

Nach der Präsentation unseres Gastes haben Sie die Möglichkeit, Ihre Fragen direkt an ihn oder an einen der anwesenden Booking.com-Mitarbeiter zu richten, damit Sie die frisch erlernten Konzepte optimal für sich umsetzen können.

Unsere gemeinsame Busfahrt führt Sie dieses Mal ins Ostallgäu:

- Primavera Dufterlebnis in Oy-Mittelberg
- Walderlebniszentrum Füssen
- Wieskirche Steingaden
- Allgäulino in Wertach

Jeweils mit einer kurzen Einführung bzw. Besichtigung.
Gemeinsames Mittagessen (im Preis inklusive).

Zustieg für Teilnehmer aus dem Kleinwalsertal und Oberstdorf ist am Busbahnhof Oberstdorf und für Teilnehmer aus Oberstaufen in Immenstadt/Bahnhof.

Preise, Saisonzeiten und An-/Abreisebedingungen eintragen, Freimeldungen/Belegungsplan pflegen, Umgang mit Buchungen, u.v.m.

Die Arbeit im Hotel- und Gastgewerbe ist durch ein hohes Maß an „Emotionsarbeit“ gekennzeichnet:

• Eine professionelle Kraft im Gastgewerbe zeichnet sich durch besondere Freundlichkeit aus.
• Sie geht flexibel auf alle Gästewünsche ein und stellt die eigenen Bedürfnisse und Emotionen hinten an.
• Der Umgang mit „nicht immer einfachen“ Gästen, das Behandeln von Reklamationen und Sonderwünschen erfordert „gute Nerven“ und bringt häufig Stress, Zeitdruck und Hektik mit sich.
• Die körperlichen und emotionalen Anforderungen können sich auf Dauer auf die Gesundheit der MitarbeiterInnen im Gastgewerbe auswirken.

Daher ist es notwendig mit den Belastungen bewusst umzugehen und umsetzbare, realistische Strategien für das Arbeitsleben im Hotel- und Gastgewerbe zu entwickeln.

Jeder Raum benötigt Pflege, muss oder soll geputzt werden, Arbeiten, welche nicht immer mit grosser Begeisterung angepackt werden. Sie erfahren wie die Arbeiti mit Lust und Freude einfacher und schneller angepackt werden kann. Kurz: mit wenig Aufwand viel erreichen!

Das muss nicht so sein. Linda Thomas gewinnt diesem „banalen Tun“ neue Dimensionen ab.

Lernen die Mitarbeitenden die grundlegenden Werte ihrer Tätigkeit zu verstehen, wird das Selbstbild gestärkt: sie wissen, sie tragen massgeblich zum Wohlfühlen der Gäste bei.
Sie sollen daher für Servicequalität und Gästezufriedenheit im täglichen Kontakt sensibilisiert werden.
Das Seminar vermittelt die Grundlagen zum serviceorientierten Umgang mit dem Gast sowie das Wissen um effektive und fachlich korrekte Reinigungsabläufe.

Gemeinsam die Grundfunktionsweise einer Story erarbeiten und die Basisbestandteiler aller funktionierenden Stories kennen lernen.

Konkret beinhaltet der Storytelling-Workshop folgende Themen:

• Geschichte Storytelling
• Aufbau und Funktionsweise einer Story
• Zielkundengruppe
• Definition Held in einer Story
• Übungsrunde fürs Storytelling um direkt ins TUN zu kommen

Storytelling wird langfristig idealerweise eine Unternehmenskultur, nur dann kann Storytelling komplett zu Höchstleistungen führen und ein Selbstläufer werden, der zudem einfach Spaß macht.

• Sie sind schon privat auf Facebook – und Sie wollen eine geschäftliche Seite?
• Oder diese richtig nutzen?

In diesem Seminar lernen Sie, wie Sie Ihre Unternehmensseite richtig erstellen und füllen, damit ihr Außenauftritt stimmig ist.

Wie Sie echte „Fans“ gewinnen, welche Art Posts sinnvoll sind, bis hin zur Häufigkeit der Aktivitäten – all das klären wir.

Planen und Entwerfen von Posts, sowie ein Überblick über die Auswertungsmöglichkeiten Ihrer Aktivitäten gehört zu einer grundlegenden, erfolgreichen Nutzung dazu.

Zum Schluss erhalten Sie einen Überblick über Social Media Richtlinien, erfahren alles Wichtige zu Datenschutz und Urheberrecht etc.

Bitte bringen Sie Ihr eigenes Laptop, Tablet oder Smartphone mit

Preise, Saisonzeiten und An-/Abreisebedingungen eintragen, Freimeldungen/Belegungsplan pflegen, Umgang mit Buchungen, u.v.m.